很多人都在做B2C網(wǎng)站，也許大部分人對(duì)于B2C的看法很簡單，就像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的交易思維那樣，無非就是產(chǎn)品的采購渠道，產(chǎn)品價(jià)格和商品信息更新，詢單處理、客戶跟進(jìn)、物品配送等幾個(gè)發(fā)個(gè)面，但如果都是這么簡單的模式，我想做電商的人大概早就發(fā)家致富了，也都不用每天深更半夜廢寢忘食的在網(wǎng)上忙碌著，那么，到底什么事B2C網(wǎng)站運(yùn)營過程中的要點(diǎn)，怎么才能形成自己網(wǎng)站的特色，在用戶群體中有一定差異化和競爭力，那就需要更深入的熟悉運(yùn)營，挖掘運(yùn)營數(shù)據(jù)，今天在這里和大家分享實(shí)際B2C網(wǎng)站運(yùn)營過程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一：所運(yùn)營商品的低成本。如果你打算在網(wǎng)上做某種商品銷售，內(nèi)在要素則是你需具有成本上的優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運(yùn)營的要?jiǎng)?wù)。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價(jià)格上（經(jīng)銷價(jià)格、OEM外包、自建工廠）同時(shí)也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫儲(chǔ)的成本。記往：在當(dāng)前的B2C網(wǎng)購市場上，價(jià)格對(duì)購買的影響因素達(dá)到50％以上。

二：信譽(yù)和服務(wù)態(tài)度。做過銷售的很多朋友都會(huì)深有體會(huì)，你出去做業(yè)務(wù)，不一定是因?yàn)槟惝a(chǎn)品是客戶買你的產(chǎn)品了，而是客戶認(rèn)為你這個(gè)人不錯(cuò)，值得信任，購買了你的產(chǎn)品和服務(wù)，所以在網(wǎng)站上一定要體現(xiàn)出你的信譽(yù)，你的公司名稱、營業(yè)執(zhí)照、地址、電話等等詳細(xì)信息，在客戶咨詢的時(shí)候要有耐心，如果售后的商品有問題也需要及時(shí)處理，這樣你才有機(jī)會(huì)把業(yè)務(wù)做大。

第三：產(chǎn)品促銷策略和產(chǎn)品策劃。網(wǎng)上做產(chǎn)品銷售與實(shí)際賣場產(chǎn)品銷售形式是一樣的，就是渠道與手段有所差異罷了，大家都去超市購物，近期去購物你注意到什么了，是不端午節(jié)的很多產(chǎn)品占據(jù)了重要位置，而且設(shè)計(jì)的很好，堆頭做的很大，這樣做事為什么，就是廠家在利用節(jié)日來做促銷，而且時(shí)間很早，我記得應(yīng)該是兩周前端午節(jié)的促銷活動(dòng)就在各個(gè)超市中陸續(xù)上演了，那么，同樣的道理，根據(jù)不同的產(chǎn)品、時(shí)間、節(jié)日，你要在網(wǎng)上借機(jī)推出你所要銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，并且比平日有很多折扣策略、積分策略等鼓勵(lì)購買方法，這樣也是增加銷售的一種方式，當(dāng)然，網(wǎng)上要做比較的一次促銷活動(dòng)，策劃上需要下很多功夫，而這個(gè)策劃，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，比線下的促銷設(shè)計(jì)要更加復(fù)雜。

第四：B2C網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。這個(gè)大家可以看下我以前寫的這篇文章，里面表達(dá)的很詳細(xì)，其實(shí)數(shù)據(jù)分析，對(duì)于運(yùn)營來說都是基礎(chǔ)工作，但能做好這個(gè)基礎(chǔ)工作地人不多，我每周會(huì)根據(jù)用戶訪問頁面，綜合分析數(shù)據(jù)提交產(chǎn)品策劃相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們?cè)俅巫霎a(chǎn)品的時(shí)候會(huì)用這些用戶產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)作為參考，并設(shè)計(jì)出更加符合用戶需要的產(chǎn)品，以提升訂單轉(zhuǎn)化率。

第五：商品配送與在線支付。貌似這個(gè)問題很久以前也都涉及到過，就是關(guān)于用戶體驗(yàn)之網(wǎng)站支付和配送設(shè)計(jì)，在這里需要強(qiáng)調(diào)的是在價(jià)格和品質(zhì)同質(zhì)化的前提下，就比網(wǎng)店的服務(wù)了，那么，配送和付款無疑成為服務(wù)上的挑戰(zhàn)。

第六：網(wǎng)站整合營銷推廣。這點(diǎn)我要強(qiáng)調(diào)一下，不要在運(yùn)營B2C站點(diǎn)的時(shí)候就是單純的考慮搜索排名，考慮單一方式的線上推廣，如果你一直這么來做，還沒有做起來就是很大的瓶頸，還是老生常談的那句，發(fā)動(dòng)你所有資源和方法去宣傳你的站點(diǎn)和產(chǎn)品，這些大家可以像很多傳統(tǒng)行業(yè)做廣告的、搞策劃的學(xué)習(xí)下，招數(shù)很多！

第七：用戶需求創(chuàng)造與挖掘。這個(gè)可能不算是盈利模式，但在一定規(guī)模的B2C下可以對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行整合創(chuàng)新，B2C網(wǎng)站運(yùn)營盈利新觀察 有兩點(diǎn)，一種是發(fā)現(xiàn)需求，一種是預(yù)測并創(chuàng)造用戶需求，設(shè)想一下，你如果能夠知道下一季度什么東西會(huì)好買，你還會(huì)做的差嗎？舉個(gè)實(shí)際的例子，現(xiàn)在全國賣的好的產(chǎn)品是什么？呵呵，是九陽豆?jié){機(jī)，原因呢，當(dāng)然是因?yàn)槟谭蹎栴}。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時(shí)候馬上就去經(jīng)銷九陽豆?jié){機(jī)，你想不發(fā)也難吧。

大概能想到得就這么幾個(gè)要點(diǎn)，說明下部分前后，都是在你做B2C站點(diǎn)過程中需要關(guān)注和完善的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只要做好這些，我想盈利就不是問題，經(jīng)常都是這樣想到哪里，說到哪里，近期也實(shí)在是忙，朋友們就將就著看看，有問題留言溝通了

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